Как заявил Викторов, внедрение речевых автоматизированных систем дает возможность уменьшить численность персонала в кол-центрах УК примерно в пять–шесть раз. — Там, где прежде было необходимо двадцать сотрудников, теперь достаточно двух или трех. Обработку до 80–90% всех звонков берет на себя нейросеть, или так называемый голосовой робот, — подчеркнул представитель ассоциации.

По статистическим данным около 80% пользователей получают исчерпывающую информацию от автоматического ассистента. При этом иногда возникают особые ситуации — например, при сильном раздражении абонента или в условиях чрезвычайного происшествия. В подобных обстоятельствах требуется подключение живого специалиста, способного оперативно принять необходимое решение.

Но в этом случае живой специалист, вероятно, не успел добежать до телефонной трубки, чтобы успокоить клиентов, и нейросеть взяла дело в свои «руки». Результат не заставил себя ждать. Теперь подверженного дурному влиянию ИИ придется перевоспитывать.

По материалам голосового помощника нанайском языке создают в Хабаровском крае.