В официальном ответе ведомство не стало комментировать конкретную ситуацию, сосредоточившись на описании действующих правил. В Минздраве пояснили, что запись к врачам, в том числе дистанционная, ведется по установленному порядку: через портал госуслуг, региональный сайт, колл-центры, регистратуры, инфоматы, а также по направлению врача. При этом перечень специалистов, к которым доступна самостоятельная запись, утвержден отдельно, и травматологи в него не входят. Поэтому возможность попасть к такому врачу, а также количество доступных талонов определяет сама медицинская организация.

В ведомстве также указали, что расписание врачей формируется на две недели вперед, но доступность записи зависит не только от него, а еще и от спроса и кадрового дефицита. В Минздраве признали, что по отдельным специальностям наблюдается нехватка врачей, из-за чего записаться на прием в день обращения получается не всегда.

Отдельно в официальном ответе подчеркнули, что в поликлинике № 7 отсутствует электронная запись к травматологу. Прием пациентов с травмами организован через травмпункт. В экстренных случаях помощь должна оказываться либо там, либо в стационаре, либо через вызов скорой помощи. Для пациентов с неотложными состояниями также предусмотрены дополнительные талоны в день обращения и работа кабинетов неотложной помощи.

Что касается жалоб на грубость персонала, в министерстве сообщили, что в учреждении действует система внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Она предусматривает проверку подобных обращений и реагирование на них, однако конкретных выводов по ситуации заявительницы в ответе не приведено.

Читайте также:

Пациенты онкоцентра в Комсомольске-на-Амуре жалуются на несъедобную еду