Служба «Телефон доверия» работает на базе Краевой клинической психиатрической больницы имени И. Б. Галанта уже более 30 лет — с 1994 года. Статистика демонстрирует устойчивый спрос на услуги психологов.

За 2025 год специалисты зафиксировали почти 13,3 тысячи обращений, среди которых свыше 2 тысяч поступили от детей. С начала 2026 года количество звонков достигло 5 784, из них 382 обращения поступили от несовершеннолетних.

Деятельность службы вносит значимый вклад в сохранение психического здоровья населения. Она соответствует задачам национальных проектов «Семья» и «Продолжительная и активная жизнь».

Получить экстренную психологическую поддержку можно по двум номерам. Взрослые могут обратиться за помощью по телефону +7 (924) 30-71-71.

Для детей работает Всероссийский детский телефон доверия: 8-800-2000-122 или 124 с мобильного. Специалисты готовы оказать поддержку в самых разных ситуациях — будь то конфликты с близкими, чувство одиночества, высокая нагрузка в школе или на работе, сложности с адаптацией в новом коллективе или городе.

Заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе Наталья Воронкова подчеркнула, что обратиться на «Телефон доверия» может любой житель края. По ее словам, специалист не только выслушает, но и поможет структурировать проблему, понять, с чего начать ее решение.

Воронкова отметила, что зачастую люди уже знают ответ — им требуется лишь профессиональная поддержка, чтобы сформулировать его. Она добавила, что поводом для звонка может стать любой сложный момент: конфликт в школе, зависимость или ощущение внутренней пустоты.

Психолог поможет снизить остроту переживаний, сориентироваться в ситуации и разобраться в ней без осуждения. Анализ обращений текущего года показал, что чаще всего люди обращаются из-за проблем со здоровьем — как психическим, так и физическим.

На втором месте по частоте — сложности в любовных отношениях. Третью позицию занимают учебные и коммуникативные трудности.

Примерно столько же обращений связано с детско-родительскими и семейными конфликтами, а также с кризисными и экзистенциальными состояниями. Специалисты также отмечают сезонность в работе службы.

Количество звонков заметно возрастает в сентябре, когда дети и взрослые адаптируются к новому учебному ритму. В ноябре рост обращений связан с нехваткой солнечного света, а в мае — с экзаменационным периодом у школьников.

Работа с детьми и подростками требует особого подхода, указывают эксперты. У ребенка нет достаточного жизненного опыта и сформированной способности к рефлексии, поэтому стандартные методы общения здесь не подходят.

Медицинский психолог больницы Екатерина Карпенко рассказала, что в работе с младшими детьми специалисты используют сказки и метафоры. Например, если ребенок напуган или пережил травмирующую ситуацию, психолог предлагает придумать историю про зверька или другого малыша, оказавшегося в похожей обстановке.

По словам Карпенко, такой подход помогает ребенку прожить эмоции, успокоиться и найти внутреннюю опору. В общении с подростками психологи придерживаются равноправного стиля: избегают назидательного тона и не умаляют значимость их переживаний.

Вместе они ищут ресурсы, на которые подросток может опереться — значимых взрослых, друзей, увлечения. Карпенко подчеркнула, что подростки часто скрывают свои трудности, и задача психолога — мягко дать понять: говорить о проблемах можно, и человек не одинок в своих переживаниях.

Современные реалии меняют формат психологической поддержки. Сегодня почти треть работы «Телефона доверия» проходит в онлайн-пространстве.

Психологи публикуют просветительские материалы о здоровом образе жизни, психическом здоровье и распространенных трудностях. Кроме того, они консультируют в мессенджерах и социальных сетях.

Этот формат особенно популярен среди подростков и молодежи. Таким образом, помощь на базе Краевой клинической психиатрической больницы имени И. Б. Галанта остается бесплатной, анонимной и доступной каждому жителю края 24 часа в сутки.