Койтов считает, что ужесточить порядок возврата необходимо из-за трудностей, с которыми регулярно сталкиваются продавцы. Он привел результаты опроса: проблемы с принятыми обратно товарами возникают у 51% продавцов. Особенно трудно снова выставить на продажу возвращенную косметику, биологически активные добавки и ряд других товаров.

По оценке Койтова, нынешняя модель работы маркетплейсов оставляет площадки без ответственности: юридические отношения связывают только покупателя с продавцом. Он также упомянул жалобы продавцов на очередное повышение комиссий на одной из площадок в конце августа и требования вернуть кредитные средства.

Платный возврат Койтов назвал механизмом, способным решить все проблемы. По его словам, закон о защите прав потребителей предусматривает такую норму уже 20 лет, однако ее не применяют. Когда один из маркетплейсов прежде пытался ввести подобное правило, покупатели стали переходить к конкуренту. Койтов убежден, что платформы нужно обязать устанавливать правила, необходимые продавцам для работы.

В законопроекте Минэкономразвития о возврате интернет-покупок он увидел немало полезных для продавцов инструментов. Среди них — запрет снижать установленную продавцом цену при определении ее нижней границы.

Проект предусматривает более жесткие условия возврата. В частности, отдельные категории онлайн-покупок нельзя будет вернуть, а от предоплаченного заказа — отказаться до получения. Также документ предполагает обязанность оплачивать доставку.

Несколько потребительских организаций уже выступили против проекта. Их представители считают, что покупатели маркетплейсов получат меньше прав, чем имеют сейчас. Продавцы и представители площадок, напротив, полагают, что для некоторых категорий товаров такие ограничения оправданны.

Источник: Газета.Ru