Инцидент произошел 8 сентября. По словам собеседницы, она прилетела в Хабаровск с учебы и купила билет на рейс до Комсомольска-на-Амуре, отправлявшийся в 14:00 с прибытием в 19:35. Автобус был заполнен, часть багажа не помещалась в отсек, но ее чемодан удалось разместить последним — у двери.

По прибытии в город вещи на месте не оказалось. Водитель предположил, что кто-то из пассажиров по ошибке забрал чужой чемодан вместе со своим. После звонка в диспетчерскую версия подтвердилась: один из пассажиров сам сообщил перевозчику, что по ошибке увез лишний чемодан в поселок Черный Мыс.

Компания пообещала вернуть багаж следующим рейсом и доставить его в диспетчерскую в течение ночи. Однако утром, когда пассажирка позвонила уточнить статус, сотрудница диспетчерской сообщила, что чемодана нет, а водитель после смены недоступен. Лишь после настойчивых требований женщины багаж все же привезли — по ее словам, при этом водитель в телефонном разговоре допустил нецензурные высказывания в ее адрес.

Получить вещи пассажирке предложили в доме № 5 на Вагонной улице. Чемодан, по ее словам, вернулся в значительно худшем состоянии, чем был при отправке: в грязи, пыли и с порывами ткани. Попытка осмотреть багаж на месте привела к новому конфликту — сотрудница диспетчерской возразила против того, чтобы грязные вещи ставили на мебель в помещении.

Пассажирка утверждает, что извинений — ни за потерю чемодана, ни за его состояние, ни за поведение водителя — она не получила. По ее мнению, подобные случаи у перевозчика могут повторяться, а компания должна нести ответственность за сохранность оплаченного багажа.

Редакция «КомсаNews» направила запрос в ООО «Вираж» с просьбой прокомментировать ситуацию и рассказать, как организован контроль за выдачей багажа пассажирам.