По словам женщины, почти два года она исправно передавала показания счетчика ХВС через приложение «Госуслуги.Дом», и до недавнего времени никаких проблем не возникало. Однако ситуация изменилась после того, как в конце 2025 года городской водоканал был передан частной компании — ООО «5я ВКК».

Женщина обратилась в ЕРКЦ — новый расчетный центр, обслуживающий абонентов. Там, по ее словам, пообещали провести перерасчет. Однако спустя месяц сумма в квитанции осталась прежней. Более того, в учреждении ей рекомендовали отказаться от передачи данных через «Госуслуги.Дом» и пользоваться сайтом самой компании.

При этом, заявительница отметила, ранее она не сразу обратила внимание на отсутствие показаний по холодной воде в квитанциях — данные по горячему водоснабжению отображались корректно. Проблема стала очевидной только после получения счета на сумму более 5 тысяч рублей.

Женщина намерена повторно обратиться в ЕРКЦ с письменным заявлением, однако опасается, что его снова не примут.

По мнению заявительницы, проблема может носить системный характер и затрагивать других жителей города. Редакция «КомсаNews» направила запросы в ООО «5я ВКК» и ЕРКЦ с просьбой прокомментировать ситуацию.