Система включает три уровня поддержки. Первый уровень представлен 3,4 тысячами сотрудников контакт-центров, которые консультируют по базовым вопросам: что входит в полис, как записаться на прием или найти нужного специалиста. Более 3,7 тысяч представителей второго уровня помогают в сложных ситуациях и сопровождают пациентов во время диспансеризации и профилактических осмотров.

Наиболее квалифицированные специалисты третьего уровня, их почти 1,4 тысячи, занимаются рассмотрением жалоб и контролем качества медицинской помощи. Они инициируют проверки, следят за своевременностью прохождения диспансеризации и напоминают о важности регулярного наблюдения у врачей. Все эти сотрудники работают в штате страховых медицинских организаций.

Узнать контакты своего страхового представителя можно двумя способами. Первый — заглянуть в бумажный или пластиковый полис ОМС, где указаны название компании, логотип и телефоны. Второй — зайти в личный кабинет на Госуслугах в раздел «Здоровье» → «Полис ОМС», где также доступна вся контактная информация страховой организации.