Операторы помогают жителям записываться на прием к врачу, вызывать медиков на дом и оказывают психологическую поддержку. По инициативе губернатора Дмитрия Демешина в службе внедрили инновационную систему — голосового помощника на базе искусственного интеллекта. Эта система помогает быстрее обрабатывать звонки и улучшает качество обслуживания.

Большинство звонков были связаны с вопросами социальных гарантий военнослужащих и их семей, а также поступления на военную службу по контракту. Служба «122» работает ежедневно с 08:00 до 20:00 без выходных.