Первое, что нужно сделать при обнаружении пропажи в городе, — обратиться в полицию. Если кража произошла в отеле, следует заявить об этом администрации. Представители отеля должны зафиксировать факт кражи, после чего нужно вызвать полицию и получить копию или фотографию протокола. Без этого документа рассчитывать на страховку или компенсацию от гостиницы будет крайне сложно.

В АТОР также советуют сразу заблокировать банковские карты через мобильное приложение или звонок в банк. Если украли загранпаспорт, необходимо связаться с консульством РФ — оно поможет с восстановлением документов. Туристам, купившим тур у туроператора, может помочь отельный гид — он подскажет, как действовать дальше, и поможет с переводом.

Туроператор отвечает за перелет, трансфер и размещение, но не за сохранность личных вещей. Сопровождение в полицию и перевод — жест доброй воли, а не обязанность компании. Отель может нести ответственность, только если ценности были сданы в главный сейф на ресепшен под квитанцию.

Эксперты АТОР рекомендуют заранее подготовиться к поездке: сделать фото всех документов и сохранить их в облако, записать важные телефоны на бумаге, а дорогую технику и украшения задекларировать на таможне при въезде. Не стоит брать на отдых драгоценности, оставлять вещи без присмотра и класть телефон и деньги на видное место.