За последние два года в деловой среде резко выросло недоверие между партнерами. Согласно результатам исследования, каждый второй предприниматель прекращает сотрудничество после первого негативного случая, а 21% поставщиков стали чаще требовать предоплату.

Основными причинами потери доверия компании называют снижение качества услуг после оплаты, невыполненные обещания (52%), изменение согласованных условий (39%) и неуважительное общение (44%). Для заказчиков критичны срыв сроков (42%), низкая квалификация исполнителя (28%) и нежелание признавать ошибки (23%).

Почти половина участников опроса (47% заказчиков и 50% исполнителей) не дают второй шанс после неудачи. Те, кто готов к повторному взаимодействию, ужесточают условия: усиливают контроль, меняют оплату или увеличивают стоимость работ.

Эксперты видят главную причину кризиса в отсутствии прозрачности и стабильности. Для снижения рисков компании все чаще выбирают гибридные схемы расчетов, фиксируют договоренности на старте и создают запасные планы.

Большинство представителей бизнеса (70% заказчиков и 67% подрядчиков) доверяют только многолетним партнерам. При этом подрядчики чаще идут на риск, соглашаясь работать без гарантий при небольших сделках, в то время как для 12% респондентов формальные обязательства обязательны в любых обстоятельствах